夯基础，重服务，促提升 ——销售人员业务能力_湖南瑞家智能水电工程设计有限公司

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夯基础，重服务，促提升 ——销售人员业务能力

日期：2016-12-01 15:02 浏览次数：次作者：admin

为提高公司销售人员的综合素质，强化对公司产品的统一认识，树立正确的客户服务意识，提升工作质量和效率，人力资源部于6月6日至8日组织开展了“销售人员业务能力提升专项培训”。此次专项培训内容涵盖公司产品知识、管道安装规范及售后问题处理、客户服务意识与技巧、谈判技巧、时间管理等工作相关的各个方面。在短短的两天时间内，用通俗易懂，简明扼要的方式让业务人员接受到了系统、专业、全面的培训。

主题：《管材产品培训》主讲人：朱旭林
瑞家朱旭林

　　为统一公司业务人员对产品的认知，更加详细精准的了解掌握管材产品知识，集团董事长朱旭林先生亲自授课，讲解了各类管材产品的生产工艺、性能特点、应用领域及连接方式。同时对目前家装管道使用最多的PP-R管材从性能、主要用途、识别方法等方面进行了详细的讲解。此外，朱董还对公司经营的三大管材品牌上海天力、德国阔盛、德国卫水宝分别进行了介绍。作为上海天力的第二大股东，朱董结合自己的亲身经历和感受，详细讲述了天力品牌的发展历程、坚持追求高品质的产品定位、以及为成为高品质家居管路系统引领者而不断追求创新和服务提升的优秀品质。通过朱董的讲解，大家对管材产品和国内外家装管道行业有了更加系统全面的了解，也对家装管材的发展趋势有了更深刻的认识，。
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主题：《贝莱茵产品培训》主讲人：苏理南

　　来自贝莱茵事业部的技术培训师苏理南老师，为大家讲解了贝莱茵智能产品系列，阐述了贝莱茵弱电箱、无线AP面板及弱电线等产品的特色、品质及优势。重点对智能弱电箱及配套无线AP面板做了详细的介绍：针对目前越来越多家庭使用无线WIFI的趋势，传统的无线路由已经很难实现对家庭所有房间的信号覆盖，而贝莱茵弱电箱则为各种户型用户的家庭网络覆盖提供了一揽子解决方案。良好的设计、稳定的网络信号、随心的搭配、人性化的开关，一箱锁住了现代家庭的所有需求，为用户带来清爽的无线上网体验。贝莱茵良好的产品市场前景让现场人员对业务的开展充满信心。
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主题：《客户服务意识》主讲人：陈中干

　　公司总助陈中干老师就《客户服务意识》主题做了精彩的分享，分别从基本理念、服务标准、优质服务技巧和服务难点4个方面展开。陈老师结合自己丰富的管理经验，和大家一起总结分析目前客户服务方面存在的不足和问题，帮助大家一起梳理处理客户不满的流程和标准，不仅让大家认识到客户服务的重要性，还结合瑞家公司的实际情况介绍了提升客户服务标准的技巧。
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主题：《时间管理》主讲人：杨红军

　　人力资源部特约和邦咨询管理公司总经理杨红军老师分享了《时间管理》主题。杨老师首先和大家一起分析了关于时间管理方面存在的误区，明确了时间管理的基本理念和内涵，让大家进一步了解了时间管理的重要意义和作用。接着，他结合自己丰富的管理案例，剖析了时间管理无效的原因，为大家详细介绍了时间管理的6个核心步骤，让大家学习并掌握了高效能时间管理的基本步骤和方法，并现场分享了时间管理的两个实用工具表格，使时间管理变得具体可操作。最后杨老师以“时间银行”的概念，倡导大家做好时间管理，把握好“今天”，为明天的个人提升和公司飞跃不断累积力量。
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主题：《德国阔盛产品培训》主讲人：腾云澜

　　德国阔盛公司亚太区销售总监老马先生、阔盛中国区总经理腾云澜先生、副总经理龚寅斌先生一行三人到公司进行阔盛产品知识培训交流。由阔盛中国区总经理腾云澜先生对阔盛品牌历史、品牌优势、品牌荣誉、产品实力、各色系产品系列及阔盛产品广阔的应用领域等做了详细的介绍。作为PPR管道发明者，阔盛产品在全球广泛的工程案例应用视频，让大家感觉震撼、印象深刻，也使在场所有人对阔盛产品有了更加立体、更加全面深刻的理解和认识。在互动问答环节，现场的业务人员积极踊跃提问，阔盛老马先生、腾云澜先生热情详细解答，双方就实际工作中遇到的一些技术问题进行了深入的交流和经验分享。
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主题：《安装规范及售后问题处理》主讲人：夏红军

　　公司副总夏红军老师结合自己丰富的现场安装管理经验，为大家分享了给水管安装工艺规范及标准流程。从施工前的准备与检测，到交付客户使用，夏总详细讲解了每个环节的工作内容及注意事项，并结合实际案例对施工过程中常见的虚焊、丝口开裂、高温高压导致丝口铜套冲出、高温高压导致爆管、刻痕效应及低温脆性等几种典型问题，进行了详细的原因分析和处理对策的分享。夏总还为大家讲解了水管保养知识，并对现场人员提出的问题一一解答，使大家了解了管道安装及售后常见问题的处理方式，为更好更快的帮助客户解决问题、提升售后服务质量和效率夯实了基础。
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主题：《谈判技巧》主讲人：范小冲

　　谈判对于每一个人都很重要，尤其是业务人员。想要获得双赢的结果，就需要掌握相应的谈判技巧和谈判方式方法。公司总经理范小冲先生，围绕“谈判技巧”这一主题为大家做了精彩实用的经验分享。范总从谈判理念切入，为大家分析了成功谈判者应具备的素质，影响谈判的因素，谈判应坚持的四大原则。接着，他阐述了每一次谈判过程所包含的六个阶段，并详细讲解了每个阶段的聚焦点、注意事项及要做的准备工作。接着，范总结合自己十多年业务谈判经验，为大家分享了成功谈判的实战技巧，指导大家要懂得掌握谈判心理，谈判要讲究策略方法，最终追求双赢的结果。两个小时的学习，使在场业务人员感触颇多，受益匪浅。

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　　通过此次专项培训，销售部员工统一了对公司经营产品的认知，掌握了产品售后问题的处理技巧，学习了如何提升客户服务水平，掌握了与客户谈判的策略和方法，学会了如何运用时间管理提升工作质量和效率。衷心希望每一位同事都能在培训中真真切切的学到知识，并将其应用到工作中，使自己得到更大的提升，与公司共同成长！

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